Área de atuação:
Informática / ti / tecnologia
Localização:
São paulo-Sp
Atribuições:
Experiência no uso de plataformas de itsm (movidesk, jira e etc) em chamados, ativos e mudanças,
Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de itsm..
Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado.
Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia
Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços.
Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados.
Gestão dos slas e priorização de chamado.
Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (chamado pai/chamado filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na
Ferramenta de itsm.
Identificação e mento de incidentes para outras áreas.
Requisitos:
-Informática:
- Jira - Avançado - Obrigatório
- Movidesk - Avançado - Obrigatório
Experiências e qualificações:
Foco no suporte técnico aprofundado dos chamados.
Experiência em boas práticas de atendimento.
Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores.
Experiência no atendimento a usuário comum e vip, remoto e presencial.
Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais windows, linux, mac os.
Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do gcpw. (provedor de credenciais do google)
Experiência em ferramentas microsoft office, google docs, google e google planilhas para suporte em a incidentes dos usuários
Nas ferramentas ou em seus devidos documentos(básico).
Experiência em ferramentas de vpn para instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura.
Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.
Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.
Escolaridade mínima exigida:
Sem informação.
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