atividades:
- Viabilizar o atendimento de incidentes dentro do sla acordado
- Abertura/ homologação/ acompanhamento do documento de diagnóstico de problemas, para correções de causa raiz
- Mapeamento e gestão de ofensores de chamados, buscando melhoria contínua.
- Realizar a gestão de serviços de ti atuando na criação de reporte de incidente, gerenciamento de problemas e de mudanças
- Acompanhamento de relatórios para identificar e mapear proativamente defeitos sistêmicos
- Auxiliar a produção de problemas críticos, evitando prolongamento em indisponibilidades.
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