Atividades a serem desenvolvidas:
Atender aos níveis de serviço definidos (atendimento, disponibilidade, satisfação).
Endereçar correções às áreas responsáveis
Elaborar e manter atualizado materiais de apoio de todos sistemas suportado pela companhia, facilitando a utilização dos mesmos
Contribuir na identificação e resolução de causa raiz dos problemas, buscando redução total dos chamados.
Relacionamento com fornecedores identificando soluções e técnicas aplicáveis.
Seguir os procedimentos relacionados, contribuindo com sua evolução quando aplicável.
Requisitos:
Experiência em atendimento ao usuário final e suporte ao ambiente de sistemas
Experiência com atendimento a usuários e clientes
Experiência com atendimento remoto
Conhecimento avançado qlik sense (bi)
Conhecimento em sql, bancos de dados oracle, conhecimento intermediário em sap.
Soft skills:
Disponibilidade de viagem
Hands-On, proativo, resiliente, auto motivado, trabalha em equipe cross funcional, capaz de identificar e resolver problemas com soluções implementáveis
Capacidade de colaborar efetivamente com a equipe através de sessões de trabalho colaborativas, workshops e outras técnicas.
Trabalhar home-Office
Nível hierárquico: analista
Remuneração: A combinar
Benefícios:assistência médicaassistência odontológicaparticipação nos lucrosvale-Alimentação (va)vale-Refeição (vr)seguro de vida
Forma de contratação: efetivo clt
Quantidade de vagas: 1
Turno: manhã e tarde
Pré-Requisitos:
Experiência mínima de 6 mesesformação mínima em ensino superior - Bacharelado licenciatura tecnologiaidioma inglês no nível intermediárioserá necessário ter disponibilidade para realizar viagens.
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