Missão do cargo: analisar oportunidades de melhoria dos processos de atendimento da estrutura premium e phone da área de cust. experience elaborando planos de ação a fim de garantir o bom atendimento ao consumidor e satisfação do cliente. Atividades específicas:1. Responsável pela qualidade no atendimento de todos os serviços concierge, canais premium, e linha de frente voz da samsung, com as seguintes atividades:2. auditoria dos atendimentos e análise de impactos pós ações 3. criação e atualização de check list para calibração 4. realização de calibrações e fóruns da qualidade 5. elaboração de estratégias de melhorias do atendimento voltadas para o conceito de “sac 4. 0” 6. criação de troubleshooting 7. definição de linguagem de atendimento humanizado e chat 8. endomarketing 9. Validação e criação de processos para melhoria contínua 10. elaboração, execução e acompanhamento de planos de ação e campanhas motivacionais 11. criação de materiais de treinamentos e elaboração de briefings de conteúdo 12. conhecimento no sistema sap logon e netweaver13. estruturação para canais voz, chat e e-Mail 14. busca direta de resultados visando tratativas através do ciclo pdca e metodologia copc. 15. Acompanhamento de indicadores com foco em qualidade
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