Analista de qualidade estado: spcidade: são paulo empresa: atribuições do cargo: realizar monitoria de qualidade no atendimento,monitoria de processo com foco no cumprimento das normas da empresa; aplicar feedbacks e orientar operadores; elaborar e analisar de relatórios; atuar como ponto de apoio aos times para orientação sobre os procedimentos de qualidade e boas práticas de atendimento; buscar constantemente o engajamento dos times com todas os pilares de qualidade das áreas; participar de reuniões com de resultados e indicadores de qualidade; identificar oportunidades de melhoria nos processos, de treinamentos e reciclagens; colaborar com o time de experiência do cliente nas transformações de todas as jornadas; identificar pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas; garantir a consistência e coerência da experiência do cliente; garantir que a voz do cliente seja considerada em todos os pontos de (informação confidencial)E-Mail (informação confidencial)
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