Analista qualidade e atendimento (com um viés de processo)
Vale refeição 21,00 e vt
Localidade: Paulista
Formação : Superior completo.
experiências em atendimento ao cliente + Processos.
experiências em monitoria em atendimento, feedback para a equipe e correção de processos.
Segue abaixo o perfil de um profissional de processos e qualidade para a implantação:
Atribuições:
• realizar análises, tais como de desempenho, impacto e simulação de processos
• avaliar, priorizar e implementar mudanças em processos
• avaliar impactos decorrentes da necessidade de exclusão, alteração ou inclusão de processos na arquitetura
• avaliar o desempenho de processos
• avaliar a experiência do cliente
• fechar o loop da experiência do cliente dando retorno para os detratores e registrando as oportunidades de melhoria
• criar ações de reciclagem do processo com responsáveis e parceiros
• criar campanhas de aumento de performance envolvendo o time responsável e parceiros
• avaliar os processos executados pelo time de forma amostral e aplicar os feedbacks com o gestor
Contato pelo whats
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