- Apoiar o desenvolvimento de atividades e registros, incluindo a padronização e formalização de procedimentos com base nas recomendações da norma iso-9000 e diretrizes ona
- Treinar / retreinar funcionários (novos e antigos);
- Coordenar / registrar de reclamações de clientes e demais ações corretivas, preventivas e de melhoria;
- Elaborar e aplicar pesquisa de satisfação;
- Analisar as queixas/eventos em conjunto com as diversas áreas;
- Garantir o cumprimento de prazos das ações a serem implementadas;
- Produzir os indicadores de performance e tendências relativos ao processo de análise de queixas / eventos, dentro dos critérios e periodicidades estabelecidos;
- Garantir que os indicadores estejam atualizados,
- Coordenar realizar auditorias internas,
- Coordenar a reunião de análise crítica e elaborar a ata,
- Identificar e sugerir melhorias ações preventivas, corretivas ou de melhoria nos processos;
- Garantir a atualização da documentação de rotinas/procedimentos de acordo com as melhorias definidas
- Apoiar a realização do planejamento estratégico,
- Realizar ações de benchmarking sempre que necessário para apoio ao aprimoramento dos serviços e processos;
- Controlar o programa de auditorias internas, comunicando as áreas envolvidas, cobrando a realização junto aos auditores, visando garantir o cumprimento do cronograma
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