• Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais [empresa confidencial], resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por cloud de melhores práticas;• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em cloud;• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;• Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções kcs de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e paraticando ações de melhoria;• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;• Instalar e suportar tecnologias [empresa confidencial] e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de cloud e necessidades, conforme melhores práticas;• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;• Vivência de, no mínimo, na área;• Organizar e orquestrar todas as atividades e projetos de novos clientes em cloud;• Ser responsável pela implantação ou migração dos clientes.
Formação: graduação nas áreas de tecnologia da informação ou específicos:• Experiência em gestão de projetos;• Experiência em gestão de processos;• Administração de ambientes relacionados ao produto [empresa confidencial] – nível avançado;• Infraestrutura e datacenter – nível intermediário;• Infraestrutura de nuvens públicas – nível intermediário;• Ferramentas de automação – nível : ?• Itil foundation - Information technology infrastructure library;• Sistemas operacionais ou banco de : inglês ou espanhol – nível intermediário.
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