Missão: apoiar a coordenação acadêmica na fidelização de clientes e parceiros através de um atendimento consultivo e personalizado a fim de gerar novas oportunidades e frentes de relacionamento para a ed. Executiva e o insper. Planejar e executar os programas customizados sob sua responsabilidade, em parceria com as áreas de suporte, coordenações, professores e clientes atuando desde o desenho do curso e em todas as etapas do planejamento e de sua execução presencial e virtual, visando contribuir e assegurar a qualidade da entrega dos programas e a satisfação de clientes e apoio relacionamento com o clienteapoiar a gestão no relacionamento com o cliente no dia a dia do programa desde o início do planejamento à entrega final do contínua e eficiênciapropor continuamente, melhorias para os processos e atividades da área de educação executiva visando elevar a qualidade dos programas e a experiência dos stakeholders, além de atuar de maneira mais eficiente no relacionamento com os execução, controle de qualidade rentabilidade dos programas:definir e garantir a realização do cronograma dos projetos junto às coordenações, clientes e docentes, através de reuniões e checkpoints, visando o cumprimento dos prazos e a entrega do programa.
Planejar e acompanhar o desenho dos programas fornecendo informações aos docentes e aos ndes a fim de garantir que todas as etapas entre planejamento, customização e realização das aulas sejam executadas
Prover as áreas de suporte com todas as informações necessárias para a realização dos programas e ser ponto focal para qualquer informação ou ajuste que se faça necessário, garantindo a entrega e satisfação dos alunos e clientes. (abertura de centro de custos, matricula de alunos, grade e calendário do programa, frequência, recursos de sala, plataforma online e de alimentação)
Consolidar mensalmente as informações de Desenvolver apresentações para reuniões de acompanhamento de resultados da área.
Manter o controle orçamentário de cada programa, garantindo que receitas e despesas estejam dentro do orçamento previsto.
Garantir a formalização do programa através da preparação das minutas contratuais, munindo o jurídico do insper das informações comerciais acordadas com o cliente acompanhar e validar o trâmite dos documentos junto ao cliente até a formalização final para arquivamento pelo financeiro.
Solicitar ao financeiro o faturamento dos programas, através do envio das informações necessárias garantindo o cumprimento dos contratos e das condições de pagamento dos clientes.
Acompanhar e gerenciar a jornada do aluno desde o primeiro contato com a escola, fornecendo todo suporte necessário para acesso às aulas em todos os formatos de entrega (online, presencial no insper, presencial externo) e informações sobre o programa, bem como atividades e materiais por meio dos canais de comunicação vigentes até o encerramento das aulas.
Acompanhar a execução do programa apoiando os clientes, professores alunos nas suas necessidades.
Acompanhar a execução e as avaliações do programa, garantindo a qualidade da entrega e gerando inputs e feedbacks para ajustes de rota quando necessário.
Entrega de programas:planejar junto ao cliente o encerramento dos programas, fornecendo os recursos necessários para o evento, seja ele presencial ou online
Consolidar os resultados das avaliações aplicadas nos programas em uma final e definir uma agenda de fechamento do programa junto às coordenações e clientes, com o objetivo de reportar e alinhar lições aprendidas do programa e compartilhar com os docentes.
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