Teleperformancenós somos um time de + de 300 mil colaboradores que trabalham todos os dias para fazer a diferença na vida de milhares de consumidores! Há conectamos as principais marcas e seus consumidores ao redor do mundo! Bilhões de interações únicas! Todo os canais nos conectam. Essa é a teleperformance, mas pode nos chamar de tp! Venha fazer parte desse time! Juntos, a cada interação, vamos fazer do mundo um lugar melhor!Analista de planejamento / wfm inbound e outboundatividade: realizar parametrização de discador; confecção/gerenciamento de estratégias de mailing e validação/analise de performance. Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos de melhorias de produtividade, gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais. Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; interação com áreas de apoio visando melhor performance da operação; forecasting e capacity planning (volume, tma, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações); estudos ad-Hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); entre outras atividades pertinentes ao cargo. Local de trabalho: lapa/homeoffice - Atualmenteescala: 5x2 – segunda à sexta-Feirahorário: 09:00 - 18:00.Requisitos necessários:profissional que tenha atuado na área de wfm em empresas no segmento de call center e com conhecimento de kpi´s (ex: tma, nível de serviço, produtividade, aderência, abs, entre outros.) em operações :- plano de carreira- assistência médica- assistência odontológica- auxílio creche- seguro de vida em grupo- vale-Refeição/vale-Alimentação- descontos em faculdades e escolas de idiomas- ção: clt (efetivo).
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