Missão do cargo:
Responsável pela criação das estratégias/análises de vendas do tempo real e d-1, monitorar o tempo real (filas, campanhas, status, resolução de problemas sistêmicos e controle de chamados), divulgar internamente como a operação está sendo conduzida. Manutenção e preservação dos sistemas principalmente o purecloud/sales force para garantir o funcionamento correto e completo da ferramenta. Notificar operação em tempo real do resultado de vendas e performance das bases de vendas (tanto discadas ou manuais). Controle absenteísmo e atividades do consultor de vendas (pausas, indisponibilidades etc.). Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações. Geração de bases de mailing e gestão de estratégia de vendas.
Principais atribuições
1. Carregar sempre ao final do dia, a base de cobertura para que a operação inicie o dia seguinte sem problemas.
Carregar ao longo do dia as bases conforme estratégias definidas e qualquer outra base estratégica, sms ou ações especiais.
2. Extrair e carregar todas as bases necessárias do sap. Este fluxo deve estar alinhado com o back office da operação.
3. Controlar o número de registros virgens a fim de administrar com assertividade as renitências da base.
4. Gerenciar a entrega de ligações para a operação, regulando a agressividade e agendamentos, para que não haja ociosidade.
5. Realizar bloqueios ou liberações de cdas conforme estratégia.
6. Acompanhar operadores que estejam com estouro de pausa, deslogados, fora da fila, etc. E posicionar supervisores e coordenador.
7. Realizar a extração, análise e envio dos relatórios, conforme abaixo:
Hora a hora: resultado analítico de todas as vendas geradas, sempre com envio em, no máximo, 20 minutos do fechamento da hora. Ao término do dia, via whats app para coordenador e gerente.
Base trabalhada: envio ao final do dia com todas as tabulações geradas. Realizamos o fechamento do resultado a partir deste documento.
Relatório de tabulações: gerar via sales force a extração de todas as tabulações em D+1 e a todo o time de vendas e ac. Diário de bordo: problemas que ocorrerem na operação ao longo do dia. Deve ser do no início da operação e no término.
8. Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao time de ti para quaisquer problemas de infra, telefonia, rede, etc.
9. Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao fornecedor para quaisquer problemas sistêmicos. Atuar diretamente no escalonamento no fornecedor e área de
Sistemas. Manter sempre informado o coordenador e gerente.
10. Criar e estruturar tabulações conforme demanda operacional.
Formação acadêmica
Superior completo
Requisitos
Conhecimento e prática no uso do power bi
Conhecimento razoável em python
Experiência no setor de planejamento com ênfase em vendas
Experiência em pelo menos 1 sistema de discador (avaya, genesys, olos, etc)
Diferencial:
- Conhecimento em azure
- Inglês ou espanhol intermediário
- Familiaridade em automação com ferramentas de rpa, preferencialmente python
Benefícios
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É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo .
Para saber mais sobre o grupo heineken brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, diversidade, equidade e inclusão, entre outros temas, nosso site.
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