Atuação em eps de atendimento.
Requisitos:
- Conhecimento no produto seguros e ou/ capitalização e ou/ saúde e ou/odonto
- Excel intermediário
- Conhecimento da ferramenta salesforce
- experiência na condução de reclamações judiciais, regulatórias, reclame aqui e redes sociais.
Atividades:
- Analisar as reclamações de canais críticos e confeccionar subsídios para resposta
- Intermediar a relação do cliente com a empresa
- Realizar contato com o cliente quando necessário
- Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as áreas competentes
- Levantar sugestões de melhorias de processos
- Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios
- Realizar suporte às áreas na criação de processos para solução de problemas identificados
- Report das melhorias levantadas e acompanhamento da implantação melhorias.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Analista de Operações PARA VOCÊ!
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