Vaga 100% remota em modelo de contrato clt.
Requisitos:
Atuação em eps de atendimento
Conhecimento no produto seguros e ou/ capitalização e ou/ saúde e ou/odonto
Excel intermediário
Conhecimento da ferramenta salesforce
experiência na condução de reclamações judiciais, regulatórias, reclame aqui e redes sociais
Atividades:
Analisar as reclamações de canais críticos e confeccionar subsídios para resposta
Intermediar a relação do cliente com a empresa
Realizar contato com o cliente quando necessário
Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as áreas competentes
Levantar sugestões de melhorias de processos
Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios
Realizar suporte às áreas na criação de processos para solução de problemas identificados
Report das melhorias levantadas e acompanhamento da implantação melhorias.
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