Atividades a serem desenvolvidas: o profissional responsável por realizar a gestão administrativa e o bom andamento dos indicadores de qualidade determinados pela empresa. Está sob as responsabilidades de elaborar relatórios para report., realizar estruturação de processos da área e sucessão, bem como a partir da avaliação de desempenho, treinar os funcionários, administrar e organizar as rotinas diária da equipe, planejar projetos e realizar planos de implantação, melhorar e automatizar os processos, desenvolver plano de ação internos e melhorar a qualidade no atendimento, encontrar oportunidades e necessidades, desenvolver métricas de produtividade e qualidade, administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos funcionários. participar de diversas reuniões em inglês mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca auxiliar na construção de árvores de atendimento, faqs, ou seja, speech das centrais de atendimento gerir equipes de monitores implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente promover a cultura de experimentação e aprendizado alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas conhecer a missão, visão e valores da organização fornece uma visão geral do desempenho da equipe conforme solicitado, incluindo a de atualizações. supervisionar o desempenho dos subordinados. desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores . garantir a aderência dos indicadores-Chave de desempenho realizar sessão de calibração da qualidade global. participar das reuniões semanais e mensais de negócio. Preencher os slides com informações relevantes e realizar apresentações de resultados. relacionamento e compromisso com o cliente. Local de trabalho: av. Cecília lottenberg, 303 - Chácara santo antônio (zona sul), são paulo - Sp,(Informação Confidencial), brazil. Nível hierárquico: auxiliar remuneração: r$8.500,00 benefícios:assistência médicaauxílio crechevale-Alimentação (va)vale-Refeição (vr)vale-Transporte (vt)seguro de vidaa combinar forma de contratação: efetivo clt quantidade de vagas: 1 turno: manhã e tarde pré-Requisitos: formação mínima em ensino superior - Bacharelado Licenciatura Tecnologia.
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