O incident manager se apropria dos processos, escala as incidências, as acompanha e comunica os interessados e os responsáveis até a resolução final. Para esta posição você precisa ter:qualificações e experiências- Vivência em ambientes e aplicações de comunicação e ti- Experiência de suporte e trabalho com equipes multifuncionais em ambientes - Atitude proprietária sobre os processos- Empatia com as áreas e as pessoas afetadas com as intercorrências ocorridas- Sensibilidade sobre impactos de negócio- Prestatividade e ampla desenvoltura durante os trabalhos de atendimento- Proatividade e independência na na execução das tarefas- Boas habilidades de comunicação escrita e oral- Língua inglesa avançada (conversação requerida)- Desenvolver boa sinergia com gestores e alinhamento com as áreas de negócios- Sucesso comprovado em um ambiente colaborativo e voltado para a e atribuições- Monitoramento e atendimento de ambientes críticos- Controle e acompanhamento de slas e criticidade de incidentes- Gerenciamento de crises e degradações de serviços de fornecedores- Acionamento de equipes técnicas multidisciplinares, atuando com feedbacks até resolução final- Acompanhamento de incidentes e problemas- Acompanhamento de chamados, eventos e sla- Preparação e manutenção de relatórios gerenciais- Criação, avaliação e acompanhamento de indicadores referente à qualidade e desempenho operacional- Recomendar maneiras de melhorar a confiabilidade, eficiência e qualidade dos dados- Trabalho em equipe com especialistas em dados e análises para buscar maior funcionalidade em sistemas de dadosserá legal se você também tiver- Experiência com ferramentas de itsm, especialmente services now- Língua espanhola- Experiência em projetos agile- Certificação itil e na ess você vai- Vivenciar um ambiente descomplicado, informal e colaborativo com um time que te escuta e entende suas necessidades e se preocupa em facilitar seu dia a dia junto aos clientes- Terá oportunidade de participar da nossa comunidade data & insight e trocar experiências com um time de alto nível- Desenvolver sua carreira com os treinamentos, workshops e certificações da ess empowerment e seus parceiros- Ter pessoas que se preocupam com seu bem-Estar, sua família, seus sonhos e objetivos de vida e carreira- Vem ser parte do time de #esser, aqui a gente aprende, troca, soma e cresce junto!
#J-18808-Ljbffr.
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