Realizar atividade em serviços que incluam parametrização, simulação, capacitação e testes funcionais, com alto nível de supervisão e orientação, presencial ou remotamente;realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais [empresa confidencial]. Esclarecer as dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referentes ao sistema e registrar sugestões e incidentes;prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido, procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer o status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e nas soluções para clientes internos e externos;apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-Mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.
Formação: superior completo ou específicos:conhecimento funcional em protheus, sistema operacional e pacote office;conhecimento em regras de negócio;desejável conhecimento básico em linguagem de programação de acordo com o produto;desejável conhecimento básico em lógica de programação e instruções de presencialmente em embu das artes em escala de 12x36.
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