1 VAGA DE Analista de Negócios EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Negócios

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

No mercado livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em genero, pessoas com deficiencia, lgbtq+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do Em customer experience inspiramos confiança em nossos usuarios, gerando experiências extraordinarias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluçoes e excedendo expectativas, atraves de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operaçao, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhoes de pessoas, aprendendo com o mundo de e-Commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites. Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicaçao. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelencia e a execuçao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Contar com experiência em analise de dados e interpretaçao de indicadores de desempenho e experiência. Possuir conhecimentos solidos em ferramentas de sql, tableau, power bi, excel e apresentaçoes. Desejavel gestao de stakeholders e experiência na gestao de provedores. Ter conhecimento do idioma espanhol sera um diferencial. Analisar o comportamento e os desvios dos kpis de experiência da equipe para entender a causa raiz do problema, reduzir a dispersao e escalar desvios em provedores para as equipes responsaveis. Interagir com os provedores, recomendando e desafiando os planos apresentados pelo provedor. Executar as atividades operacionais da equipe/bpo sob sua responsabilidade, como gestao de bugs, fraude, suporte diario ao provedor em processos, capacidade diaria, shadowings, bonificaçoes que escalam para seu layer, resoluçao casos que escalam devido a criticidade, entre outros. Ajudar a destravar oportunidades de processos e produtos que nao foram priorizadas e foram levantadas pelos provedores junto com o analista da area correspondente. Realizar visitas aos provedores em sao paulo e outros estados, identificando oportunidades, boas praticas e fortalecendo a relaçao com bpos.

Cód. 10459411
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