Descrição: hard skill - Gerenciamento de projetos (pmi) - Scrum, kanban e itil (service manager)- Métricas de software (apf e story points)- Business process model and notation (bpmn)- Design thinking (duplo diamante, design sprint)- Lean it (A3, andon, gemba, lead time)hard skill- Diferencial- Espanhol e/ou inglês fluenteperspectiva delivery- Promover as melhores práticas de gestão / governança corporativa e de ti- Fazer mais com menos conhecer e promover o uso de aceleradores / automação- Garantir que todos os interessados possuam as informações necessárias no tempo e forma adequados- Propor inovação e melhoria nos processos e ferramentas da squad, da tribo e do organismo- Estar atento ao mercado (tecnologia, negócio e gestão) estudar, analisar e aplicar ao dia-A-Dia- Ser o responsável por conduzir e manter ativo o processo e metodologia de trabalho na squad- Orientar o time na padronização e componentização para favorecer a reutilização em novos ciclos/demandas- Ter habilidade de lidar com demandas concorrentes sem perder o padrão de qualidade e do atendimento- Realizar cerimonias com excelência e profissionalismo- Entregar o ciclo no prazo e com qualidade, sem a necessidade de custos extras e transbordo de escopo- Sempre atender aos padrões de atendimento/qualidade viceri- Gerar métricas da squad e acompanhar os indicadores- Montar plano de recuperação imediatamente em caso de desvio do planejado- Cumprir com a meta da squad: satisfação do cliente, receita bruta e margem de contribuiçãoperspectiva pessoas- Promover senso de pertencimento com a equipe, estar próximo e presente- Criar um ambiente seguro e de confiança para as pessoas- Contribuir para o crescimento saudável do organismo- Dominar o modelo orgânico da viceri, ser multiplicador- Oferecer feedback verdadeiro, da maneira correta, a qualquer indivíduo do organismo sempre que necessário- Oferecer feedback constante e oportuno, com a avaliação de desempenho/P-Okr, para a equipe- Acompanhar o desenvolvimento profissional da equipe e auxilia-Los sempre que necessário- Não se contentar com resultados medianos- Treinar seus liderados preparando-Os para o próximo passo na sua carreira- Assumir responsabilidadesperspectiva cliente- Entender sobre as dores do cliente e como podemos ajudá-Lo- Construir e cultivar relações de parceria na qual ambas as partes ganham- Estar presente no cliente, estabelecer uma comunicação próxima- Responsabilizar-Se pela eficácia dos serviços/entrega- Empatia em relação às suas solicitações e enxergar com os olhos do cliente- Estar atento aos movimentos/ambiente do cliente- Sempre buscar ir além da solicitação original do cliente- Dominar as ofertas da viceri e propor soluções aderentes ao cliente- Pensar sistemicamente e transformar ameaças em oportunidades- Ter a visão do resultado financeiro da squad como se fosse uma empresa- Negociar e precificar todos os serviços adicionais e mudanças de escopo- Influenciar o cliente no fechamento de novos negócios com a viceri
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