Atividades a serem desenvolvidas:
O profissional responsável por realizar a gestão administrativa e o bom andamento dos indicadores de qualidade determinados pela empresa. Está sob as responsabilidades de elaborar relatórios para report., realizar estruturação de processos da área e sucessão, bem como a partir da avaliação de desempenho, treinar os funcionários, administrar e organizar as rotinas diária da equipe, planejar projetos e realizar planos de implantação, melhorar e automatizar os processos, desenvolver plano de ação internos e melhorar a qualidade no atendimento, encontrar oportunidades e necessidades, desenvolver métricas de produtividade e qualidade, administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos funcionários.
Participar de diversas reuniões em inglês
Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas
Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios
Direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca
Auxiliar na construção de árvores de atendimento, faqs, ou seja, speech das centrais de atendimento
Gerir equipes de monitores
Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente
Promover a cultura de experimentação e aprendizado
Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas
Conhecer a missão, visão e valores da organização
Fornece uma visão geral do desempenho da equipe conforme solicitado, incluindo a de atualizações.
Supervisionar o desempenho dos subordinados.
Desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores .
Garantir a aderência dos indicadores-Chave de desempenho
Realizar sessão de calibração da qualidade global.
Participar das reuniões semanais e mensais de negócio. Preencher os slides com informações relevantes e realizar apresentações de resultados.
Relacionamento e compromisso com o cliente.
Local de trabalho: av. Cecília lottenberg, 303 - Chácara santo antônio (zona sul), são paulo - Sp,(informação confidencial), brazil.
Nível hierárquico: auxiliar
Remuneração: R$8.500,00
Benefícios:assistência médicaauxílio crechevale-Alimentação (va)vale-Refeição (vr)vale-Transporte (vt)seguro de vidaa combinar
Forma de contratação: efetivo clt
Quantidade de vagas: 1
Turno: manhã e tarde
Pré-Requisitos:
Formação mínima em ensino superior - Bacharelado licenciatura tecnologia.
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