Descrição: o que esperamos de você? - Conhecimento técnico: ter conhecimentos sólidos de serviços e tecnologias de mercado de ti e telecom, assim como processos operacionais envolvidos nas entregas de serviços e produtos. Necessário conhecimentos específicos de cybersegurança e cloud.- Gerenciamento de projetos: ter habilidades em gerenciamento de projetos, incluindo o uso de metodologias como pmbok / agile / outros, para planejar, executar e monitorar projetos de entregas de serviços.- Conhecimento de governança: compreender e aplicar práticas de governança de ti, como o itil, para garantir a qualidade, eficiência e a conformidade dos serviços.- Habilidades analíticas: ser capaz de coletar, analisar e interpretar dados e métricas relacionados aos serviços, identificando tendencias, áreas de melhoria e oportunidades de otimização- Gerenciamento de fornecedores: ter habilidades em gerenciamento de contratos e relacionamentos com fornecedores, incluindo capacidade de avaliar propostas, negociar acordos e monitorar o desempenho dos fornecedores.- Conhecimentos regulatórios e de segurança da informação: ter conhecimentos básicos sobre regulamentações e conformidades especificas da área que atuamos, assim como conhecer os princípios básicos e práticas de segurança da informação, incluindo proteção de dados.- Habilidades de resolução de problemas: ser capaz de identificar e resolver problemas relacionados aos serviços, utilizando técnicas de resolução de problemas, analise de causa raiz e colaboração com outras equipes técnicas.- Ensino superior completo em tecnologia da informação, sistema de informações, engenharia, ciências da computação ou áreas correlatas.- Inglês intermediárioserá considerado diferencial se você tiver:- Certificações especificas utilizadas na função, ex itil / belt / cybersecurity (cissp/cism/ceh), entre será o seu dia a dia?- Gestão de relacionamento com o cliente: o sdm atua como ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos. Ele compreende as necessidades e expectativas dos clientes e assegura que os serviços sejam entregues de acordo com os requisitos acordados.- Gestão de contratos e acordos de nível de serviço (slas): o sdm é responsável por garantir que os contratos e slas sejam estabelecidos e acordados com os clientes. Ele monitora o desempenho dos serviços de acordo com os slas e implementa medidas corretivas, se necessário.- Entrega dos serviços: o sdm e responsável por garantir que ocorra a transição dos serviços contratados para o on going da operação.- Gerenciamento de problemas e incidentes: o sdm lida com problemas e incidentes que surgem durante a entrega dos serviços, ele trabalha em estreitar a colaboração entre as equipes técnicas e clientes para resolver problemas de forma rápida e eficaz, minimizando o impacto nos clientes.- Gestão dos alocados: o sdm efetua a gestão das equipes envolvidas na prestação dos serviços, como time de operação e suporte técnico, desenvolvedores de sistemas, administradores de rede, entre outros. Ele garante que as equipes tenham os recursos adequados e estejam trabalhando de forma eficiente e produtiva para atender às necessidades dos clientes.- Melhoria contínua: o sdm busca constantemente melhorar a qualidade dos serviços entregues. Ele identifica áreas de melhoria, acompanha a implementação das ações e promove práticas e processos mais eficientes.- Up e cross-Selling: o sdm deve desenvolver um entendimento profundo dos negócios do cliente e suas necessidades, e assim identificar áreas onde as ofertas de produtos e serviços da nava podem ser expandidas ou complementadas.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Analista de Negócios PARA VOCÊ!
PUBLICIDADES
Carregando, aguarde por favor...
Nós respeitamos a sua privacidade
Para otimizar sua experiência durante a navegação, fazemos uso de cookies.
Ao continuar no site, consideramos que você está de acordo com nossa
Política de Privacidade.
PROSSEGUIR
Aguarde, vamos preparar as informações para envio.
Preparando seu currículo.
Identificando os e-mails.
Realizando o envio.
, vimos aqui que faz tempo que você não atualiza seu currículo.
A última alteração foi em: .
Faça uma revisão para que os recrutadores acessem seu currículo já atualizado e receba convites para entrevistas!
Candidatura realizada com sucesso!
Para agilizar sua busca por empregos identificamos que são perfeitas para você.
Simplifique sua jornada e envie seu currículo automaticamente para estas vagas.
Muito bem, !
Seu currículo foi enviado para de em . Confira os detalhes no seu e-mail.
Agora, complete seu currículo para ter até 10x mais chances de visualização!
Esta vaga é de um site externo!
Esta vaga é de um site externo e você sairá do Trabalha Brasil.
Candidate-se em mais vagas para que mais empresas vejam seu currículo! 🚀
Preparando seu currículo.
