Atividades:• Acompanhar indicadores estratégicos • Identificar os pain points dos clientes, buscando soluções e inovações junto às áreas • Promover classificação dos apontamentos dos clientes por meio da causa raiz, visando dar visibilidade às dores do cliente • Subsidiar os planos de ação e implementação de oportunidades de melhorias identificadas • Realizar análise qualitativa da pesquisa de nps por meio da sua jornada, visando subsidiar a organização com insumos, indicadores e insights para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente • Participar do mapeamento da jornada de clientes contribuindo com oportunidades identificadas no processo de closed loop para o mapeamento da jornada e melhoria contínua • Contribuir com a melhoria da experiência do cliente, acompanhando os indicadores mensais gerados no closed loop e suas variações, contribuindo com planos de ação ou revisão dos planos no mapeamento de jornada • Gerenciar cronograma, escopo e orçamento geral dos grandes projetos • Apoiar as áreas da empresa em projetos relevantes para a jornada do cliente • Participar de squads de melhorias operacionais com foco na experiência do cliente • Atender e contatar os clientes de forma eficiente e surpreendente • Estruturar reportes periódicos para a liderança • Gerar insights para a companhia• Fazer a análise crítica dos dados coletados no closed loop e produção de materiais de das atividades, indicadores e insightsrequisitos:• Formação superior completa • Experiência com atendimento ao cliente • Pacote office intermediário • Experiência em projetos será considerado diferencial • Ter a capacidade de identificar os problemas e as oportunidades, levantando hipóteses para chegar à causa raiz, com priorização, foco, autonomia e senso de urgência. • Saber compartilhar os dados, as análises e os insights, reunindo, organizando e escolhendo a melhor forma de visualizar os dados e resumir a conclusão de uma maneira clara. • Experiência com nps • Conhecimento em pdca • Certificações six sigma é um diferencial.
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