• Responsável pelo produto protheus no cloud da [empresa confidencial]• Disseminar o conhecimento, garantindo evolução e qualidade ao atendimento, por meio de desenvolvimento de treinamentos emateriais técnicos de consulta;• Garantir a evolução do time, apoiando e eventualmente assumindo o atendimento aos clientes;• Mobilizar os times de cloud para atuação em casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos noprocesso e sendo referência técnica nas discussões em prol da solução;• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais deatendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);• Posicionar a coordenação sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidadesde solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área), por meio de registro de tickets contendo a descrição dasações realizadas e seus resultados;• Apoiar no desenvolvimento do time por meio da multiplicação de conhecimento;• Ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes;• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões decloud e necessidades, conforme melhores práticas;• Garantir conformidade dos ambientes perante as diretrizes de seguranças, bem como assegurar a acuracidade do cmdb, pormeio do acompanhamento da ferramenta de monitoramento;• Atuar ativamente nos processos de gestão de incidentes, gestão de problemas e gestão de capacidade, acompanhando asdemandas diárias e propondo soluções definitivas;• Estudar, desenvolver e implementar melhorias (tendo em vista as melhores práticas dos produtos [empresa confidencial]), de forma alinhadaàs diretrizes de governança e segurança, por meio de treinamentos formais;• Sugerir, acompanhar e implantar automações para os processos e produtos cloud, por meio de acompanhamento deindicadores de eficiência e demanda da área;• Atuar em análises e operações avançadas em situações de crises, identificando inconsistências e propondo soluções decontorno e definitivas.
Formação: graduação nas áreas de tecnologia da informação ou de ambientes relacionados ao produto protheus – nível avançado;implantação funcional e desenvolvimento do produto protheus – nível básico;infraestrutura e datacenter – nível avançado;infraestrutura de nuvens públicas – nível intermediário;ferramentas de automação – nível pós-Graduação ou especialização na área de atuação.
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