1 VAGA DE Analista de Infraestrutura EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Infraestrutura

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar o atendimento de complexidades média e monitoramento dos ambientes dos clientes cloud [empresa confidencial], por meio dos canais [empresa confidencial], resolvendo assuntos referentes à infraestrutura, registrando sugestões e incidentes;atuar e conversar junto aos clientes internos e externos através de reuniões ou atendimento telefônico, para identificar origem e mapear soluções; registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, de forma que qualquer pessoa da área consiga retomar o processo se necessário;triar as ocorrências do cliente e classificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);fornecer status das demandas priorizadas em evolução para o solicitante da priorização, quando solicitado internamente pelo engenheiro cloud, gestor ou superior;posicionar liderança, coordenação ou gestor sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;suporte ao time de atendimento ao cliente;troubleshootings em rede infraestrutura e aplicação protheus;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;manter-Se capacitado nos processos comuns da área que contém treinamentos virtuais existentes, e sinalizar a liderança caso não exista alguma trilha de capacitação que entenda como necessária;contribuir de forma efetiva nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, praticando e sugerindo ações de melhoria. Formação acadêmica:ensino superior em sistemas de informação, ciências da computação, análise de sistemas, banco de dados ou específicos:boa qualidade em comunicação verbal e escrita;habilidade de identificar necessidades e sugerir soluções;conhecimento em nuvens públicas;conhecimento em infraestrutura de servidores físicos e virtualização;conhecimento em redes e conectividade;conhecimento médio em arquitetura protheus;conhecimento médio em sistemas operacionais windows;conhecimento básico em sistemas operacionais linuxdiferencial:conhecimento em um ou mais produtos [empresa confidencial] e integrações além do protheus;conhecimento avançado em sistemas operacionais linux.

Cód. 6495321
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