Realizar o atendimento de complexidades média e monitoramento dos ambientes dos clientes cloud [empresa confidencial], por meio dos canais [empresa confidencial], resolvendo assuntos referentes à infraestrutura, registrando sugestões e incidentes;atuar e conversar junto aos clientes internos e externos através de reuniões ou atendimento telefônico, para identificar origem e mapear soluções; registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, de forma que qualquer pessoa da área consiga retomar o processo se necessário;triar as ocorrências do cliente e classificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);fornecer status das demandas priorizadas em evolução para o solicitante da priorização, quando solicitado internamente pelo engenheiro cloud, gestor ou superior;posicionar liderança, coordenação ou gestor sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;suporte ao time de atendimento ao cliente;troubleshootings em rede infraestrutura e aplicação protheus;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;manter-Se capacitado nos processos comuns da área que contém treinamentos virtuais existentes, e sinalizar a liderança caso não exista alguma trilha de capacitação que entenda como necessária;contribuir de forma efetiva nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, praticando e sugerindo ações de melhoria.
Formação acadêmica:ensino superior em sistemas de informação, ciências da computação, análise de sistemas, banco de dados ou específicos:boa qualidade em comunicação verbal e escrita;habilidade de identificar necessidades e sugerir soluções;conhecimento em nuvens públicas;conhecimento em infraestrutura de servidores físicos e virtualização;conhecimento em redes e conectividade;conhecimento médio em arquitetura protheus;conhecimento médio em sistemas operacionais windows;conhecimento básico em sistemas operacionais linuxdiferencial:conhecimento em um ou mais produtos [empresa confidencial] e integrações além do protheus;conhecimento avançado em sistemas operacionais linux.
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