Realizar o atendimento de complexidade alta, e monitoramento dos ambientes dos clientes cloud [empresa confidencial], por meio dos canais [empresa confidencial], resolvendo assuntos de complexidade referentes à infraestrutura, registrando sugestões e incidentes;registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, de forma que qualquer pessoa da área consiga retomar o processo se necessário;triar as ocorrências do cliente e classificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);fornecer status das demandas priorizadas em evolução para o solicitante da priorização, quando solicitado internamente pelo engenheiro cloud, gestor ou superior;posicionar liderança, coordenação ou gestor sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a coordenação e liderança e atuar de forma assertiva em potenciais riscos ou crises em clientes;suporte ao time de atendimento ao cliente de níveis inferiores;troubleshootings em rede infraestrutura e aplicação protheus; manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; manter-Se capacitado nos processos comuns da área que contém treinamentos virtuais existentes, e sinalizar a liderança caso não exista alguma trilha de capacitação necessária; contribuir de forma efetiva nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, praticando ações de melhoria e fornecendo treinamento quando necessário.
Formação: ensino superior em sistemas de informação, ciências da computação, análise de sistemas, banco de dados ou similares. Conhecimento necessário: conhecimento em nuvens públicas;conhecimento em infraestrutura de servidores físicos e virtualização;conhecimento em redes e conectividade;conhecimento de médio a avançado em arquitetura protheus. Conhecimento desejável: conhecimento em um ou mais produtos [empresa confidencial] e integrações além do protheus;conhecimento médios a avançados em sistemas operacionais linux ou windows.
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