Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, de forma que qualquer pessoa da área consiga retomar o processo se necessário;triar as ocorrências do cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema); fornecer status das demandas priorizadas em evolução para o solicitante da priorização, quando solicitado internamente pelo engenheiro cloud, gestor ou superior; posicionar liderança ou coordenação sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; contribuir de forma efetiva nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, praticando ações de em estrutura protheus
Ensino superior completo em sistemas de informação, ciências da computação, análise de sistemas, banco de dados ou afins;conhecimento em infraestrutura.
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