Abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis; acompanhamento de todos os alarmes e eventos de infraestrutura;atuação como suporte N1 de infraestrutura física e virtual (windows e linux);atuação local no dc como remote hand;apoiar e acompanhar os times técnicos no dc quando necessário, seja [empresa confidencial] ou terceiros;tratar as falhas de backup dentro dos horários estipulados e acionar o time quando necessário;efetuar os acionamentos dos times via ura sempre que for necessário seguindo as diretrizes dos acionamentos;atuar e acompanhar mediante a rdm scan de vulnerabilidade conforme acordado com time de segurança da informação;efetuar as liberações de regras de firewall conforme treinamento e procedimentos divulgados;criar novos procedimentos técnicos e adicionar na base de conhecimento tdn;criação do documento de passagem de turno constando todas as informações de chamados, ações e acompanhamentos;efetuar a passagem de turno presencial de forma organizada e eficiente firmando os pontos principais e de atenção para o próximo turno;garantir a organização dos equipamentos e cabos usados no dc;efetuar restore de dados via ferramenta netbackup mediante a chamado;solicitar a coleta e ou entrega de fitas de backup junto ao parceiro newspace;seguir o horário de trabalho conforme turno e escala pré definidos pela coordenação;apoiar as áreas de cloud quando necessário em projetos e rdm;prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes internos por qualquer que seja o meio de comunicação.
Concluído ou cursando qualquer curso relacionado a tecnologia da informação;conceitos intermediário de windows e linux;conceito básicos em virtualização, storage, backup, redes e segurança da informação;conceito intermediário em ambientes de missão crítica (data center);excelente habilidade de diagnóstico, solução de problema e análise;boa habilidade de comunicação;inglês básico;organização, priorização e multitarefa será um diferencial.
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