Empresa de tecnologia focada no desenvolvimento de produtos e serviços para a área de compliance e prevenção à lavagem de dinheiro (pld) busca customer success (cs) para integrar seu time. Como cs, você atuará como ponto de contato principal com os clientes, garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas do ciclo.
Responsabilidades
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo
Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-Sell
Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir o uso eficaz dos sistemas
Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção
Sugerir planos de ação para melhorias contínuas
Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz
Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços
Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade
Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de crm para identificar riscos e oportunidades.
Requisitos da vaga
Experiência em customer success
Excelente postura e habilidades de comunicação verbal e escrita
Habilidade para resolver problemas, pensar de forma crítica e analítica
Experiência com ferramentas de crm
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa
Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade
Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente
Conhecimento em técnicas e metodologias de customer success
Facilidade para entender sistemas e serviços de tecnologia (experiência em suporte de ti é um diferencial)
Disponibilidade para visitar presencialmente clientes
Conhecimentos em sql server e infra são desejáveis.
Benefícios da vaga
Salário: entre R$ 4.000,00 e R$ 7.000,00 + bonificação anual
Híbrido: presencial de duas a três vezes por semana (av. Paulista, próximo à estação trianon/ masp).
Turnos: segunda a sexta, das 9 às 18 horas, com uma hora de almoço.
Informações adicionais
(duas modalidades de contratação)
Contrato pj com férias remuneradas.
Contrato clt com vr, va, vt, convênio médico/ odontológico subsidiado, half a day, auxílio-Creche, seguro de vida e descontos em farmácias).
Informações adicionais
Contrato:
Pj.
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