1. Troubleshooting simple and middle problem with gtac and huawei hq when there is problem or error appears until the installation successfully done
2. Apply and arrange mw with customer
3. Writing mop for middle activities (middle risks) with customer and huawei
...
4. In field technical support activities which may go to customer fields to complete, including hardware replacement, field technical workshop and so on.
5. Customer srs handling for middle and complex problems (high risk), including consultation, troubleshooting. Necessary solution implementation until the problem close and guarantee the sla
6. Huawei platform healthy inspection and precaution implementation with low risk and middle maintenance window.
7. Customer issues and doubts handling by phone, email or meetings.
8. Supporting testing team to execute test cases based on test book.
9. Collect customer requirements for simple existing products changes (crs) and share with huawei solution architecture.
8. Perform maintenance window with low and middle risk (according with huawei gtac classification) following huawei and customer procedures.
9.Using huawei vas configuration tools configure services/ interfaces to be launch in customer network according with huawei and customer rules
Solução de problemas simples e intermediários com o gtac e a sede da huawei quando houver problemas ou erros até que a instalação seja concluída com sucesso
Você será responsável por resolver problemas que variam de simples a intermediários, trabalhando junto com o gtac (global technical assistance center) e a sede da huawei, até que a instalação do serviço ou equipamento seja finalizada com êxito.
Aplicar e organizar mw (maintenance window) com o cliente
Planejar e coordenar as janelas de manutenção junto com o cliente, garantindo que as intervenções necessárias sejam realizadas no tempo adequado.
Escrever mop (method of procedure) para atividades intermediárias (risco médio) com o cliente e a huawei
Criar procedimentos detalhados para atividades que envolvem riscos médios, em colaboração com o cliente e a huawei, assegurando que todas as etapas sejam seguidas corretamente.
Atividades de suporte técnico em campo, o que pode incluir a ida ao local do cliente para completar tarefas, incluindo substituição de hardware, workshops técnicos em campo, etc. Gerenciamento de srs (service requests) do cliente para problemas intermediários e complexos (alto risco), incluindo consultas, solução de problemas e implementação de soluções necessárias até que o problema seja resolvido e garantir o sla (service level agreement)
Inspeção de saúde e implementação de precauções na plataforma huawei com janelas de manutenção de baixo risco e intermediárias
Lidar com problemas e dúvidas dos clientes por telefone, e-Mail ou reuniões
Apoiar a equipe de testes na execução de casos de teste com base no livro de testes
Coletar requisitos dos clientes para alterações simples em produtos existentes (crs - Change requests) e compartilhar com a arquitetura de soluções da huawei
Realizar janelas de manutenção de baixo e médio risco (de acordo com a classificação do gtac da huawei), seguindo os procedimentos da huawei e do cliente
Usar ferramentas de configuração vas (value added services) da huawei para configurar serviços/interfaces a serem lançados na rede do cliente, conforme as regras da huawei e do cliente.
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