Realizar a implementação e manutenção de indicadores de atendimento e desenvolvimento de média complexidade, baseando-Se nas métricas corporativas e departamentais da [empresa confidencial];garantir a veracidade e integridades das informações apresentadas nos painéis de indicadores, revisando o conteúdo apresentado e origem de dados utilizados;disponibilizar painéis de indicadores de média complexidade para tomada de decisões estratégicas, transformando dados em insights de alto valor agregado;criar e suportar os painéis de indicadores de atendimento e desenvolvimento de média complexidade, utilizando as ferramentas corporativas de business intelligence;atender aos tickets de média complexidade criados por nossos clientes internos que abordam a questão de indicadores, monitorando a caixa de entrada da ferramenta corporativa de gestão de tickets;entregar extrações e estudos pontuais de média complexidade baseados em dados das operações de atendimento e desenvolvimento, utilizando as ferramentas de planilhas fornecidas pela [empresa confidencial];entender as particularidades das equipes de atendimento e desenvolvimento, analisando o processos e ferramentas adotadas.
Formação: superior completoconhecimento: linguagem de programação (python);técnicas de machine learning (regressão, classificação, associação, clusterização, outros);conhecimento em criação de relatório e dashboards em power bi, tableu ou ferramentas similares;conhecimento em banco de dados sql e nosql;conhecimento em métodos ágeis;engenharia de software;gestão de indicadores.
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