Atribuições: Manter a qualidade (continuidade e performance) dos serviços de infra-estrutura de ti; Prover a melhoria continua dos processos de gestão de incidente, -gestão de problema, cumprimento de requisição, gestão de catalogo de serviços, gestão de sla, gestão de configuração e gestão de mudanças em conjunto com a equipe de sre e outras equipes de devops; Desenvolver, junto com a equipe de monitoração, a evoluções de métricas e alertas para uma administração pró-ativa dos ambientes; Criar painéis para uma visão mais transparente e analítica da saúde e performance dos serviços de ti; Realizar o atendimento de incidentes, problemas e requisições de serviços; Registrar todos os atendimentos realizados nas ferramentas; Automatizar tarefas e processos repetitivos de forma que a operação seja mais autônoma.
Requisitos: Formação em ciência da computação ou outro bacharelado em áreas afins; experiência com serviços de infra-estrutura e/ou desenvolvimento de software; Conhecimento em sistemas operacionais (linux e windows); Conhecimento em redes; Banco de dados relacionais. Desejável: Conhecimento em cloud publica e privada (aws, ibm cloud, vmware, openshift); Ferramentas de monitoração (oem, dynatrace ou outras ferramentas de apm)
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