1 VAGA DE Analista de Banco de Dados EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Banco de Dados

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

São paulo-Sp (híbrido) Cervello informatica ltda E-Mail: rh@.Br - Seja premium para ver Descrição - Realizar sustentação em sistema proprietário cervello usando programação sql (ddl, dml, scripts de consultas, views, procedures e functions). - Atuar na central de serviços com relacionamento direto aos usuários, objetivando qualidade nos serviços contratados atuando em incidentes e solicitações. - Prestar suporte especializado dos produtos cervello aos clientes, sendo referência na área de suporte, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos e criar artigos e catalogar sobre novas funcionalidades advindas de releases, criar artigos sobre troubleshootings que possam vir a serem descobertos em chamados que vieram de 2N criar documentações de suporte para apoio ao N2 e parceiros - Prestar suporte externo aos clientes e parceiros da cervello e realizar reuniões de entendimento junto ao cliente quando necessário sobre possível alteração na ferramenta solicitadas via central de serviços para avaliação de continuidade do atendimento pela equipe ou pelo comercial - Atuar como facilitador e ter ótimo relacionamento no atendimento às necessidades do cliente e parceiros da cervello, de acordo com o solicitado - Classificar, delegar e monitorar os chamados da fila de atendimento, mensurando tempo proposto dos chamados de forma consistente, seguindo processo e utilizando documentos follow-Up constante nos chamados, com os questionamentos, orientações, testes e soluções, comunicando-Se de forma clara com o cliente - Realizar gestão de expectativa com os clientes e apoiar equipe em análises críticas em situações complexas - Desenvolver/alterar fluxos de alta complexidade e efetuar Gestão de problemas onde será o Responsável pela investigação dos problemas sem causa identificada - Documentar alterações e implementações realizadas nos ambientes dos clientes cervello garantindo histórico de mudanças - Garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assim como manter os slas e o grau de satisfação dos clientes dentro das metas estabelecidas - Apoiar os demais analistas da equipe, na análise e solução de chamados complexos - Ser analítico, detalhista fazer um bom entendimento com cliente com perfeição e anotações - Identificar, elaborar e promover continuamente a capacitação técnica da equipe com treinamentos e do cliente fazendo inclusões de artigos e manutenção das bases de conhecimento, e desenvolvimento de conteúdo para o time interno, clientes e de parceiros - Ser par estratégico do scrum master de projetos para juntos contribuírem com a melhoria contínua dos serviços cervello. - Contribuir na melhoria e no desenvolvimento de novos sistemas, atuando junto aos clientes e a equipe de produtos. - Retenção e resolução de chamados da equipe de suporte onde realizar troubleshooting após esgotamento de N2, inexistência de item na base de conhecimento sobre o item reportado ou quando o problema não pode ser reproduzido. - Realizar acionamento da equipe de produto para correção ou alteração de itens reportados pelo N2 quando necessário - Comunicação aos interessados individualmente sobre previsão de lançamento dos releases envolvendo itens reportados pelo N2 - Análise de esforço de demanda para orçamento ao cliente/parceiros de melhorias para execução de melhorias que envolvam alto complexidade. - 1 vaga(s) - views - Requisitos Conhecimento avançado de sql server (procedure, tabelas, índices, backup, restore) faremos testes. Conhecimentos de itsm Domínio dos produtos cervello (itsm) Conhecimento em gerenciamento de projetos Ms excel Ms word Desejável certificação 1Z0-047 : oracle sql database expert Desejável conhecimento em infraestrutura (servidores, redes) Desejável conhecimento em análise de requisitos Desejável experiência em desenvolvimento de software. Competências Boa comunicação, relacionamento interpessoal, pro atividade e foco em resultados. Nível (senioridade): senior. Clt Espanhol obrigatório Vaga urgente #sql server #analista #dados #suporte A empresa e benefícios Assistência médica e odontológica sulamérica, benefícios flexíveis flash, auxílio creche e totalpass Day off Regime de contratação: clt (efetivo) É necessário que o candidato tenha possibilidade de horários flexíveis para realização de plantões e sobreavisos esporadicamente. Horário segunda a sexta-Feira, das 8 às 17h ou 11 às 20h (depende da grade semanal) Cv com pretensão salarial para (email confidencial).

Cód. 11308939
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