Garantir que o SLA da empresa seja atendido, no que se refere a qualidade e a técnica no atendimento;
Identificar oportunidades de novos negócios e direcionar para equipe de vendas;
Apoio as equipes comercial e de implantação para garantir a satisfação do cliente;
Pro atividade para resolução de problemas e suporte interno, procurando novas soluções;
Acionar e acompanhar os chamados junto aos integradores (Fornecedores externos), garantindo a resolução e a satisfação do cliente.
Direcionar de forma correta o chamado para outras equipe especialistas ou integradores, para que verifique um erro/solicitação que não pode ser atendida pelos outros níveis;
Apoiar os colaboradores e clientes com manuais que possibilitem a resolução de incidentes de menor complexidade ou esclarecimento de dúvidas, de forma que o próprio usuário tenha a informação e consiga resolver seu problema ou dúvida;
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