Atividades: gestão de equipes, gerenciamento de incidentes, atuação em ambientes críticos, gestão de indicadores, apoio técnico a equipe, follow up de acionamentos, elaboração de relatórios, auditoria de chamados, garantir qualidade nos atendimentos. Controle de sla de chamado, gerenciar projetos de migrações, garantir a utilização dos scripts de atendimento, relatórios operacionais, controle de escala de trabalho. Elaboração de plano de capacitação, gestão das ferramentas de monitoria.
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