Realizar o atendimento de cliente por meio dos canais totvs, esclarecendo dúvidas de assuntos com baixa e médiacomplexidade (no caso de alta complexidade, sob supervisão) referentes aos processos da área de pmo, cumprindo asregras e metas estabelecidas Realizar triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los (por meio daferramenta de atendimento), pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade, observando ainda apossibilidade de atendimento on time Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto Realizar o cadastro do projeto faturável seguindo as regras de governança de serviços, através de interações entre asáreas e por meio da ferramenta de gestão de projetos Realizar análises e validações de propostas no processo criação de contrato faturável, por meio da ferramenta degestão de projetos Garantir a jornada do cliente e os processos da área, através das atividades com foco no atingimento dos indicadoresde atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) Analisar e realizar as manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), pormeio da ferramenta de gestão de projetos Realizar a liberação de faturamento de acordo com os motivos (/20), observando as particularidades dosclientes com exceções, por meio da ferramenta de gestão de projetos e planilhas de apoio Realizar o cancelamento de nfs após análise e aprovação da unidade de serviços, por meio da ferramenta de gestãode projetos Analisar e realizar a baixa e/ou a reversão de buffer, com relação aos contratos faturáveis sem justificativas mapeadasno controle de buffer monitorado, por meio da ferramenta de gestão de projetos Analisar e realizar o encerramento de marcos, projetos e contratos, com as devidas documentações assinadas, pormeio da ferramenta de gestão de projetos Realizar o processo de fechamento das unidades de serviços para contabilização, por meio da ferramenta de gestãode projetos Acompanhar e contribuir com os indicadores da área.
Formação: graduação completa em específicos: experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro Atendimento ao cliente Pacote office Google workspace Bi (ms) datastudio (desejável).Idiomas: inglês e espanhol (desejável).
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