Apoiar na gestão da experiência do cliente, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação no mapeamento de catálogo de serviços e elaboração de workflows com foco em reestruturação de slas e olasgerenciar os cronogramas, os indicadores, as entregas de serviço e as atividades a serem desempenhadas em projetos de reestruturaçãoelaboração de matriz de entre áreasalinhamento e documentação de processocontrole das entregas das atividades e prazosorganizar e disponibilizar para a equipe os processos e treinamentosproatividade e antecipação de possíveis impactos, além do apoio no desenvolvimento e resolução dos temas da área de cx
Formação:graduação completa ou em curso nas áreas administrativas ou de tecnologiaconhecimento em catálogos de serviçosconhecimento avançado em slas de atendimento com foco no tempo de solução de tickets (slas e olas)experiência prévia em 1 nível de atendimento ao clienteconhecimento das ferramentas do pacote office (excel, word, power point etc.)conhecimento em ferramentas googleforte habilidade de comunicação e : vivência em áreas de governança no segmento de tecnologia e atendimento ao clienteconhecimento em ferramentas de atendimento (zendesk, chat, etc.)inglês nível básico.
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