Missão: apoiar na gestão da experiência do cliente, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação cloud. e atribuições· proporcionar a melhor experiência aos clientes por meio dos canais de interação;· relacionamento e interações diárias e constantes com clientes via , , e-Mail e demais canais;· coletar, organizar e reportar problemas, dados e sugestões das interações com os usuários para melhorar cada vez mais a experiência do cliente e das equipes de atendimento interno;· proatividade e antecipação de possíveis impactos, além do apoio no desenvolvimento e resolução dos temas da área de cx;· organizar e disponibilizar para a equipe os procedimentos e treinamentos da área;· apoio na execução de ações de gamification.· apoio na atualização base de conhecimento, descrevendo soluções kcs referente às mudanças de processos corporativos.
Requisitos mínimos formação:graduação completa ou em curso nas áreas de tecnologia ou : itil - Information technology infrastructure library - : inglês – nível básico - Desejável requisitos e qualificações· tenha experiência prévia em atendimento com o cliente;· conhecimento das ferramentas do pacote office (excel, word, power point etc.);· conhecimento em ferramentas de atendimento (zendesk, chat, etc.);· conhecimento em ferramentas google;· conhecimento em feedbacks estruturados nps, csat e outros;· forte habilidade de comunicação e escrita. Experiência na área• Vivência {tempo} em áreas de tecnologia no atendimento ao cliente.
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