Principais atividades:
- Responder às consultas dos clientes de maneira oportuna e precisa, por telefone, e-Mail, mídia social ou bate-Papo
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação
- Tratar as reclamações dos clientes, apresentar soluções e alternativas adequadas
...
- Acompanhamento para garantir a resolução
- Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para departamentos internos e acompanhar garantir resolução
- Atualizar nossos bancos de dados internos com informações e registrar consultas, comentários
E reclamações
- Melhore a experiência do cliente coletando feedback do cliente e compartilhando com nossas equipes de produto.
Requisitos:
- Experiência como agente de suporte ao cliente ou função semelhante de cs
- Familiaridade com setor é uma vantagem
- Flexibilidade de horário.
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