1 VAGA DE Agente de Reservas EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Agente de Reservas

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

R$ 2.191,000

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Descrição da vaga:

Efetuar reservas de apartamentos de acordo com a disponibilidade do hotel, prestando aos clientes excelente atendimento e tendo total conhecimento dos serviços e recursos do hotel. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e mente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos. Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido. Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia. Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.. Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamento, serviços e tarifas. Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel. Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados). Responder a todas as solicitações de reservas com a confirmação de reserva padrão, informando prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário. Preparar orçamentos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel. Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações. Consultar, via sistema, disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores. Disponibilizar à recepção, diariamente, os processos de todas as reservas do dia, incluindo os documentos que garantem faturamento total ou parcial de despesas. Controlar situações de overbooking. *ensino superior completo ou em andamento. Inglês avançado ou fluente.*

Cód. 4232543
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