Supervisionar o atendimento presencial, tendo como principal responsabilidade a gestão das agências, bem como, a gestão dos credenciados Rede Fácil e Imobiliária, zelar pelos indicadores, zelar pela segurança, qualidade e produtividade dos serviços emitidos, visando a superação de metas, o cumprimento da legislação vigente, a satisfação dos clientes e garantindo o bom funcionamento dos canais presenciais de atendimento a clientes.
Principais Atividades e Responsabilidades:
• Fazer gestão de pessoas, garantir a produtividade e qualidade do atendimento presencial, garantir o cumprimento dos indicadores visando o desenvolvimento contínuo da equipe e cumprimento da Legislação vigente e zelar pelo clima organizacional;
• Viabilizar ações prevencionistas de segurança, por meio de diálogos semanais de Segurança, participação na SIPAT e reuniões mensais de CIPA em busca de acidente zero;
• Aplicar feedback aos colaboradores das agências rotineiramente, aqueles emitidos pela área de qualidade e outros pontuais identificados na gestão das pessoas. Combater a emissão de serviços improcedentes, evitando reclamações, zelar para manter as certificações da empresa e para garantir o cumprimento da legislação vigente;
•Assegurar treinamento e desenvolvimento dos colaboradores do atendimento presencial, buscando a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes e órgãos representantes dos consumidores (Procon, Cejusc, etc.);
•Participar dos processos de recrutamento e seleção para reposição de profissionais do atendimento presencial visando manutenção da equipe necessária para o bom funcionamento das agências;
•Participar de ações motivacionais para valorização da equipe visando superação das metas, sempre alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais, viabilizar e garantir a participação dos colaboradores das agências;
•Zelar pela infraestrutura dos canais presenciais de atendimento (predial, tecnologia da informação, uniformes, materiais de escritório, etc.);
•Promover a gestão da rede credenciada referente sua área de atuação.
Requisitos:
• Necessário possuir Ensino Superior completo;
• Necessário conhecimento intermediário no pacote office;
• Necessário CNH B definitiva;
• Necessário residir em São Leopoldo ou cidade vizinha.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira.
Observações: Colocar o nome da vaga de interesse e a pretensão salarial.
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