Empresa localizada na cidade de são josé dos pinhais/pr do ramo logística, com 170 funcionários, contrata atendente de sac
experiência com atendimento em sac de transportadora.
Conhecimento em analise da causa.
Tratativa com clientes.
Vale transporte+vale refeição+plano de saude e odonto
: Fornecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva, satisfatória e a resolução de problemas relacionados ao transporte de mercadorias.
(r) realizar junto a operações o monitoramento de coletas, a fim de antecipar possíveis problemas juntos aos clientes;
(r) realizar formalização sistêmica de coletas solicitadas pelos clientes;
(r) realizar formalização sistêmica de reagendamentos de coletas;
(r) responder a consultas e dúvidas dos clientes sobre status de entregas, prazos, procedimentos, e demais questões relacionadas ao serviço de transporte.
(r) identificar e auxiliar na resolução de problemas operacionais, como atrasos nas entregas, danos às mercadorias, extravios ou qualquer outra questão que afete a experiência do cliente.
(r) manter registros precisos das interações com os clientes, registrando reclamações, sugestões e elogios.
(r) colaborar com outros setores da empresa, como logística, armazéns e transporte, para garantir uma comunicação eficiente e resolver problemas de forma integrada.
(r) coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para os departamentos responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
(r) participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos procedimentos da empresa e aos aspectos técnicos do transporte, garantindo um atendimento eficiente e atualizado.
(r) controlar registra e agir sobre as ocorrências relacionadas ao cliente;
(r) controlar toda parte documental, junto a seguradora, ao que se refere à sinistros envolvendo cargas e ativos da mcp.
(r) realizar o registro de boletins de ocorrência, para desvios que causem algum dano ao cliente interno ou externo, bem como acompanhar as tratativas delas;
(r) controlar a planilha de boletim de ocorrências;
(r) realizar atendimento dos clientes (reclamações/sugestões e melhorias);
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Atendente de SAC PARA VOCÊ!
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