1 VAGA DE Supervisor de Call Center EM São José dos Campos / SP

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Call Center

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São José dos Campos / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Ensino superior completo. Inglês intermediário. Conhecimento em pacote office (excel avançado). Conhecimento em sap. experiência comprovada na função. Necessário conhecimento das normas vigentes do código de defesa do consumidor e lei do sac. Assistência médica + seguro de vida + cooperativa + vale refeição + vale transporte + kit bebê + kit natalino + material escolar para filhos Supervisionar, acompanhar e controlar as equipes e atividades ligadas ao atendimento, soluções e mento de solicitações, bem como participar de processos seletivos e demissionais. Monitorar os indicadores de atendimento aos clientes, absenteísmo, banco de horas/horas extras, faltas/atrasos, turnover. Avaliar os resultados obtidos afim de assegurar o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos. Recomendar estratégias de atuação. Manter interface com o clientes e outras áreas da empresa como rh, ti, financeiro, manufatura, comercial, etc. Acompanhar e elaborar periodicamente relatórios mensais de registro das ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisão. Supervisionar e acompanhar as atividades que sustentam o canal de comunicação para a avaliação dos produtos/serviços prestados pela empresa, assim como supervisionar e acompanhar as atividades ligadas à fidelização dos clientes.

Cód. 5397194
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