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1 VAGA DE Coordenador de Operações EM São José dos Campos / SP
Função/cargo da vaga:
Coordenador de Operações
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
São José dos Campos / SP
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Mais que um contact center, somos especialistas em recuperação de crédito. Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. Interessou-Se?Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!/nensino superior completo./nresponsável pelo planejamento, orientação e gestão do call center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-Estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de call center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas de resultadosmonitorar o desempenho das operações e contribuir com o gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-Estabelecidosinteragir com o supervisor operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operaçõesidentificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejadosinteragir com a área da qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos operadores gestão de processosdesenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadasdesenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados gestão de infra-Estruturamonitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidosresponder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa gestão de equipes coordenar os processos de avaliação de performance do supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operaçãorealizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o gerente e supervisor operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o gerente.
Cód. 10012115
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