Descrição e responsabilidades
Missão do cargo:
Realizar atividades diversas de média complexidade e sob supervisão no setor de acordo com as normas procedimentos definidos pela empresa. Atender clientes com foco em assuntos ligados a solicitação de distrato, com o objetivo de retê-Los em nossa carteira.
Atribuições e responsabilidades:
- Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes com a finalidade de negociar ou atender assuntos relacionados a área de recebíveis (renegociações e rescisões)
- Calcular e negociar os valores de rescisão dos contratos através do sistema interno, gerando solicitação dos documentos necessários para formalização e coleta das assinaturas dos backoffices junto ao cliente, para a devida efetivação da rescisão contratual de clientes sem condições de continuar com o financiamento
- Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes inadimplentes e adimplentes visando negociação para recuperação de crédito
- Esclarecer dúvidas de relacionadas a igpm/ipca, dúvidas iniciais de cessão, rescisão, antecipação, quitação, correções, financiamento, cálculos de parcela, juros, saldo pago, parcelas pagas, cláusulas contratuais, entre outras e prestação de serviços para que o andamento do seu contrato ocorra sem falhas
- Elaborar através do sistema todas as propostas decorrentes de acordo com os clientes, registrar todas as informações nos sistemas internos sobre o andamento e respectivos documentos, comunicar jurídico (se houver ação ajuizada), analisando as políticas de descontos e respectivas alçadas previamente definidas
- Solicitar através do backoffice, documento específico junto ao depto jurídico, quando ocorrer negociação fora do padrão existente
- Emitir e boletos conforme acordos realizados com os clientes, acompanhar os pagamentos e a contabilização no sistema
- Emitir 1 ou 2 via de boletos bancários
- Executar outras atividades correlatas as acima descritas a critério de seu superior imediato.
Formato de trabalho:
Presencial.
Conheça os nossos benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Comemoração de aniversário
Convênios com empresas parceiras
Day off
Flash benefícios
Participação nos lucros e resultados (anual)
Programa de cursos e treinamentos
Programa de incentivo aos estudos
Projeto nascer (para pais e mães)
Seguro de vida
Vale transporte.
Requisitos
Ensino médio em informática.
Conhecimento intermediário em atendimento ao cliente.
Noção de contratos.
Boa redação e ortografia.
Domínio em digitação.
Benefícios
Assistência médicaassistência odontológicaparticipação nos lucrosseguro de vidavale culturavale-Alimentaçãovale-Refeiçãovale-Transporte.
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