Estágio para atendimento ao cliente:
/dia)
**** Propósito da função: ****
| Atender os clientes, entender dúvidas e dificuldades e capacitá-los para ter uma melhor experiência e eficiência no uso do ihelp. |
***tarefas ***
| Auxiliar clientes com dúvidas através do chat, email e . |
| Identificar problemas técnicos e reportar para a equipe de produto. |
| Monitorar as métricas de atendimento. |
| Otimizar o processo de atendimento. |
| Criação de faqs |
| Realizar processo de do produto e implementação do cliente na plataforma. |
| boletos e avisos de cobrança para os clientes. |
*** Competências comportamentais:***
| Foco na resolução de conflitos. |
| Paciência |
| Comunicação clara |
| Relacionamento |
*** *competências técnicas:* ***
| Conhecimento geral de ferramentas de suporte |
| Facilidade com softwares. |
| Redação e bom português. |
| Conhecimento em banco de dados (considerado diferencial, não é pré requisito) |
| Conhecimento do nosso produto ihelp (treinamento será realizado por nós) |
**** *resultados esperados:* ****
| Manter alto nível de excelência no atendimento.
| Se manter dentro das metas de atendimento estipuladas.
| Sanar as dúvidas e problemas dos clientes.
| Fazer com que os clientes saibam operar na plataforma após a implementação.
*** *kpis e métricas cobradas:* ***
| Tempo de 1a resposta nas plataformas de atendimento. |
| Tempo de resolução nas plataformas de atendimento. |
| Pesquisa de satisfação do cliente. |
| Quantidade de atendimentos realizados. |
| Atendimentos iniciados. |
| Implementações realizadas com sucesso. |
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