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1 VAGA DE Analista de Negócios EM São Bernardo do Campo / SP
Função/cargo da vaga:
Analista de Negócios
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
São Bernardo do Campo / SP
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
O candidato será responsável pela gestão de service delivery na volkswagen do brasil e entender as demandas da área e implementar soluções de ti em termos de prazo e qualidade de serviço. Deve ter profundo conhecimento em sistemas e tecnologias de ti (mainframe, virtualization, plataformas cloud, iot, connected services etc) bem como conhecimento em metodologia de projetos. É obrigatório um mínimode experiência em gerenciamento de service delivery, manutenção e suporte, melhoria contínua, transformação inovadora, soluções de ti seguras, econômicas e sustentáveis centradas no cliente. Responsabilidades e atribuições garanta a jornada total do cliente end-To-End padronizar serviços, obter ganhos em eficiência operacional, percepção e mentalidade do cliente garantir que todas as solicitações sigam o processo itil construir e fortalecer o relacionamento entre operações de ti e clientes internos desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com parceiros tercerizados medir e aumentar continuamente a satisfação do cliente e a reputação da equipe de ti identificar e eliminar falhas de processo, ineficiências, loops e anomalias monitorar, solucionar e evitar reclamações de clientes organizar, implementar e comunicar o status de incidentes, solicitações e pequenas melhorias aprovar mudanças garantindo que a documentação, avaliação de risco e notificações sejam suficientes desenvolver, monitorar e comunicar o sla para os contratos relacionados às áreas de negócios trabalhar em colaboração com equipes internas e de clientes para entender os requisitos de negócios, desenvolver relações de trabalho e processos eficazes, a fim de melhorar continuamente a entrega de serviços assegurar a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantados em relação aos serviços prestados garantir atender às expectativas do cliente e melhorar a experiência do cliente de acordo com os serviços contratados realizar reuniões frequentes com os clientes reconhecer necessidades e requisitos de negócios garantir que todos os aspectos dos serviços de lifecycle sejam entregues de acordo com os padrões estabelecidos, usando estruturas e metodologias como itil, pmi, scrum, etc. Requisitos e qualificações garanta a jornada total do cliente end-To-End padronizar serviços, obter ganhos em eficiência operacional, percepção e mentalidade do cliente garantir que todas as solicitações sigam o processo itil construir e fortalecer o relacionamento entre operações de ti e clientes internos desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com parceiros tercerizados medir e aumentar continuamente a satisfação do cliente e a reputação da equipe de ti identificar e eliminar falhas de processo, ineficiências, loops e anomalias monitorar, solucionar e evitar reclamações de clientes organizar, implementar e comunicar o status de incidentes, solicitações e pequenas melhorias aprovar mudanças garantindo que a documentação, avaliação de risco e notificações sejam suficientes desenvolver, monitorar e comunicar o sla para os contratos relacionados às áreas de negócios trabalhar em colaboração com equipes internas e de clientes para entender os requisitos de negócios, desenvolver relações de trabalho e processos eficazes, a fim de melhorar continuamente a entrega de serviços assegurar a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantados em relação aos serviços prestados garantir atender às expectativas do cliente e melhorar a experiência do cliente de acordo com os serviços contratados realizar reuniões frequentes com os clientes reconhecer necessidades e requisitos de negócios garantir que todos os aspectos dos serviços de lifecycle sejam entregues de acordo com os padrões estabelecidos, usando estruturas e metodologias como itil, pmi, scrum, etc. Inglês avançado informações adicionaislocal de trabalho: são bernardo do campo/spmodelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office)plataforma de treinamentos online gratuitoprograma de saúde e bem-Estarônibus fretadorefeitório no localplano de saúdeprevidência privadazenklub - Plataforma de saúde mental e bem-Estar emocionalconheça a volkswagena volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos . Já são quase de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana.A nossa volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos!Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação top employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia! Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da nossa volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva!, diz douglas pereira, vice-Presidente de recursos com a gente a nossa volkswagen!Volkswagen tem compromisso com agenda esgem 2020, a volkswagen do brasil aderiu aos princípios de empoderamento das (womenss empowerment principles - Weps, na sigla em inglês), iniciativa criada pela onu e o pacto global das nações unidas. Dessa forma, a vw se une a mais de 300 empresas signatárias no 2022, a volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de na liderança e a redução nas emissões de co2 de origem fóssil em suas essas medidas, a vw firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de de olho nas novidades da volkswagen do brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ).
Cód. 10080325
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