1 VAGA DE Analista de Suporte EM Santo Antônio / RN

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Santo Antônio / RN

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

experiência: Tempo de experiência - Conhecimento em sistemas integrados de gestão - Conhecimento em objetos (c++ / java /.Net) experiência comprovada com suporte, ferramentas de service desk e certificação itil Inglês avançado / fluente Tempo de contrato: indeterminado Horário: comercial Formação acadêmica: sim Observações: - Esclarecer dúvidas dos usuários finais e conduzir treinamentos sobre novas funcionalidades - Cumprir os slas, conforme política interna definida - Promover a melhoria dos sistemas através da investigação de causa/raiz de incidentes e resolução de problemas - Acompanhar e escalar com o 3 nível de suporte (desenvolvimento) para cumprir os slas - Analisar e acompanhar a criação e aplicação de rfc (request for change) para correções de incidentes e problemas junto à área de infraestrutura - Suportar à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas - Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e pessoas necessárias para tal, fomentando discussões e concluindo análises

Cód. 5393111
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