Quem somos?
A mytapp veio para inovar o mercado cervejeiro com o nosso sistema inteligente de autoatendimento de chope e gestão 360 dos bares.
Para garantir a melhor experiência na degustação de chopes artesanais nos bares e restaurantes em todos os 21 estados do brasil onde já atuamos, implementamos o hardware, sistema de gerenciamento web, aplicativos e dashboards que entregam eficiência operacional, inteligência de dados, controle para os nossos clientes.
Somos uma empresa que possui uma cultura com foco em resultado, um time proativo e pessoas extremamente dedicadas. O ambiente é descontraído, divertido porém altamente profissional e com muita entrega. Se você se identifica, é criativo, ambicioso e focado, venha fazer parte do time! :)
Responsabilidades
- Você será responsável por gerir e acompanhar todo o processo de instalação e implantação tanto de hardware quanto de software de novos clientes e também de upsell para os clientes da base
- Assegurar que a data da inauguração do bar seja um sucesso
- Gestão, contratação e treinamento de técnicos terceirizados: selecionar e contratar técnicos especializados para a instalações e manutenções do hardware
- Realizar treinamentos: ministrar treinamentos para os clientes, explicando o funcionamento dos módulos de software e hardware contratados, atuando como ponto de referência para dúvidas e problemas técnicos durante o processo de instalação, garantindo a correta implementação do sistema
- Condução do kick-Off: organizar e liderar reuniões do projeto com o cliente, alinhando expectativas e definindo cronogramas. Necessário ter uma compreensão profunda das necessidades e metas do cliente e alinhar com o que foi contrato, a fim de personalizar a experiência do cliente
- Registrar o progresso das instalações e criar manuais
- Atender e resolver solicitações de clientes e internos, utilizando o ferramentas de gestão de demandas, administrando com eficiência e organização os devidos retornos
- Manter tickets e histórico de cliente sempre atualizados
Requisitos
- Domínio dos indicadores da área (tempo de implantação, tempo de atendimento para envio de técnicos, entre outros)
- Organização e com bom gerenciamento de tempo para lidar com implantações e estágios destas diferentes ao mesmo tempo
- Perfil proativo, engajado e
- Perfil consultivo, com capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-Las em soluções eficazes
- Habilidade de comunicação eficiente, tanto escrita quanto verbal
- Resolução de conflitos
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de demandas, como movidesk
Diferenciais:
Conhecimento básico sobre a operação de bares é um diferencial para melhor entender as necessidades dos clientes do setor
Preferencialmente já ter atuado em implantação em empresas de hardware e software
Informações adicionais
- Vaga presencial em florianópolis (santa mônica)
- Contratação clt
- Cargo: analista de implantação
- Salário: R$ 2.500 + variável por desempenho (média de R$500/mês)
Benefícios
- Cartão de benefícios - Caju: R$1.155, sendo:
R$ 572,00 - Saldo vt/vr
R$ 583,00 - Saldo livre
- Auxílio transporte com desconto de 6%
- Benefício de saúde - Gogood
- Dayoff aniversário.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Analista de Implantação PARA VOCÊ!
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