1 VAGA DE Supervisor de Operações EM Salvador / BA

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Salvador / BA

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Supervisor de operações salvador Responsabilidades e atribuições: Gestão de equipe: Liderar, treinar e motivar uma equipe operacional, assegurando a compreensão de funções e responsabilidades por cada membro. Implementar estratégias para o desenvolvimento da equipe, incluindo feedback regular, planos de desenvolvimento individual e oportunidades de crescimento profissional. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Resolver conflitos de forma justa e eficiente, buscando sempre a melhor solução para a equipe e a empresa. Planejamento e organização: Desenvolver e implementar planos operacionais alinhados às metas da empresa, garantindo a eficiência na execução das atividades. Definir prioridades, estabelecer cronogramas realistas e monitorar o progresso, realizando ajustes conforme necessário. Utilizar ferramentas e metodologias de gestão de projetos para otimizar o planejamento e a execução das tarefas. Prever e mitigar riscos potenciais que possam afetar o desempenho operacional. Monitoramento de desempenho: Acompanhar indicadores-Chave de desempenho (kpis) da equipe e das operações, analisando resultados e propondo melhorias contínuas. Utilizar dados para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas. Criar dashboards e relatórios para monitorar o desempenho e comunicar os resultados à gerência. Implementar sistemas de feedback para garantir a melhoria contínua dos processos e do desempenho da equipe. Resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas operacionais que possam impactar a produtividade ou a qualidade dos serviços. Utilizar métodos de resolução de problemas estruturados, como o 5w2h, para analisar a raiz dos problemas e implementar soluções eficazes. Tomar decisões rápidas e eficazes em situações de crise, garantindo a continuidade das operações. Documentar os problemas e as soluções implementadas para evitar a recorrência. Comunicação: Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos, promovendo um ambiente colaborativo para atingir os objetivos organizacionais. Comunicar-Se de forma clara, concisa e eficaz com a equipe, a gerência e outros departamentos. Utilizar diferentes canais de comunicação para garantir a disseminação eficiente da informação. Manter a equipe informada sobre mudanças e atualizações relevantes. Controle de qualidade: Garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as operações e processos, realizando auditorias regulares. Implementar e monitorar procedimentos de controle de qualidade para garantir a conformidade com as normas e regulamentos. Identificar e corrigir desvios de qualidade, implementando ações corretivas e preventivas. Promover uma cultura de qualidade em toda a equipe. Gestão de recursos: Controlar o uso de recursos (materiais, humanos e financeiros) para otimizar custos e maximizar a eficiência operacional. Elaborar orçamentos e controlar gastos, garantindo a utilização eficiente dos recursos. Buscar oportunidades para reduzir custos sem comprometer a qualidade dos serviços. Monitorar o inventário de materiais e equipamentos, garantindo a disponibilidade dos recursos necessários. Relatórios: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho operacional, apresentando resultados à gerência e propondo ações corretivas quando necessário. Utilizar ferramentas de análise de dados para gerar relatórios precisos e informativos. Apresentar os resultados de forma clara e concisa, utilizando gráficos e tabelas para facilitar a compreensão. Elaborar relatórios que permitam a tomada de decisões estratégicas. Treinamento e desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento da equipe e coordenar programas de capacitação para aprimorar habilidades e conhecimentos. Desenvolver planos de treinamento personalizados para cada membro da equipe, considerando suas necessidades e objetivos de carreira. Avaliar a eficácia dos programas de treinamento e realizar ajustes conforme necessário. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor. Implementação de processos: Contribuir para a criação e implementação de novos processos operacionais que melhorem a eficiência e a eficácia das operações. Participar ativamente na definição de novos processos, garantindo a sua adequação às necessidades da empresa. Testar e implementar novos processos, monitorando o seu desempenho e realizando ajustes conforme necessário. Documentar os processos para garantir a sua consistência e replicabilidade. Requisitos e qualificações: Ensino superior completo ou cursando Fácil acesso à região da boa viagem salvador (ba) experiência comprovada como supervisor em call center Conhecimento dos principais indicadores de desempenho (kpis) em call center Disponibilidade de horário Domínio de ferramentas de informática (pacote office) Habilidades de liderança, comunicação, organização e resolução de problemas Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de alta demanda. Benefícios: Salário fixo Vale-Transporte Vale-Refeição ou alimentação Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida.

Cód. 11444494
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