1 VAGA DE Supervisor de Operações EM Salvador / BA

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Salvador / BA

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Supervisor de operações salvador Responsabilidades e atribuições: Gestão de equipe: Liderar, treinar e motivar uma equipe operacional, assegurando a compreensão de funções e responsabilidades por cada membro. Implementar estratégias para o desenvolvimento da equipe, incluindo feedback regular, acompanhamento de performance individual e definição de metas claras e alcançáveis. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Planejamento e organização: Desenvolver e implementar planos operacionais alinhados às metas da empresa, garantindo a eficiência na execução das atividades. Priorizar tarefas, otimizar recursos e definir cronogramas realistas, considerando eventuais imprevistos e adaptando-Se a mudanças de cenário. Utilizar ferramentas e metodologias de gestão de projetos para garantir o cumprimento dos prazos e a entrega de resultados de qualidade. Monitoramento de desempenho: Acompanhar indicadores-Chave de desempenho (kpis) da equipe e das operações, analisando resultados e propondo melhorias contínuas. Identificar gargalos e ineficiências nos processos, buscando soluções inovadoras e eficazes para otimizar o desempenho. Utilizar dados e métricas para embasar decisões estratégicas e garantir a tomada de ações corretivas quando necessário. Resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas operacionais que possam impactar a produtividade ou a qualidade dos serviços. Utilizar habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão para lidar com situações complexas e desafiadoras. Implementar ações preventivas para minimizar a ocorrência de problemas futuros. Comunicação: Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos, promovendo um ambiente colaborativo para atingir os objetivos organizacionais. Manter comunicação clara e eficaz com a equipe, gestores e outros stakeholders, utilizando diferentes canais de comunicação de forma estratégica. Elaborar relatórios e apresentações concisas e objetivas, transmitindo informações relevantes de forma eficiente. Controle de qualidade: Garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as operações e processos, realizando auditorias regulares. Implementar e monitorar procedimentos de controle de qualidade, assegurando a conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis. Promover a cultura da qualidade dentro da equipe, incentivando a busca pela excelência em todos os aspectos do trabalho. Gestão de recursos: Controlar o uso de recursos (materiais, humanos e financeiros) para otimizar custos e maximizar a eficiência operacional. Elaborar orçamentos, monitorar gastos e buscar alternativas para otimizar o uso de recursos, garantindo a sustentabilidade das operações. Implementar medidas para prevenir desperdícios e garantir a utilização eficiente dos recursos disponíveis. Relatórios: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho operacional, apresentando resultados à gerência e propondo ações corretivas quando necessário. Utilizar ferramentas de análise de dados para gerar relatórios precisos e informativos, que permitam a tomada de decisões estratégicas. Apresentar os resultados de forma clara e objetiva, destacando os pontos fortes e as áreas de melhoria. Treinamento e desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento da equipe e coordenar programas de capacitação para aprimorar habilidades e conhecimentos. Desenvolver planos de treinamento personalizados, considerando as necessidades individuais de cada membro da equipe. Avaliar a eficácia dos programas de treinamento e realizar ajustes quando necessário. Implementação de processos: Contribuir para a criação e implementação de novos processos operacionais que melhorem a eficiência e a eficácia das operações. Participar ativamente na definição de novos processos, buscando soluções inovadoras e eficientes. Assegurar a correta implementação e monitoramento dos novos processos, garantindo a sua eficácia e a sua integração com os processos existentes. Requisitos e qualificações: Ensino superior completo ou cursando Fácil acesso à região da boa viagem salvador (ba) experiência comprovada como supervisor em call center Conhecimento dos principais indicadores de desempenho (kpis) em call center Disponibilidade de horário. Benefícios: Salário fixo Vale-Transporte Vale-Refeição ou alimentação Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida.

Cód. 11444494
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