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1 VAGA DE Supervisor de Atendimento EM Salvador / BA
Função/cargo da vaga:
Supervisor de Atendimento
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Salvador / BA
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Líder de recepção recepções do hospital municipal de salvador Responsabilidades e atribuições: Liderar e orientar a equipe de atendimento, garantindo a execução eficaz das responsabilidades de cada membro. Isso inclui a atribuição de tarefas, monitoramento do desempenho e fornecimento de feedback construtivo. A liderança deve ser focada em motivação e desenvolvimento da equipe. Fornecer treinamento contínuo e atualizado à equipe, assegurando o conhecimento dos procedimentos, padrões de atendimento, protocolos de segurança e legislação pertinente (ex: lgpd). O treinamento deve incluir atualizações regulares sobre novas tecnologias, políticas e procedimentos do hospital. Assegurar o cumprimento rigoroso dos protocolos de segurança nas recepções, incluindo controle de acesso (física e digital), gestão de dados sensíveis (lgpd), procedimentos em casos de emergência e outros protocolos específicos do hospital. A implementação e monitoramento destes protocolos são cruciais. Manter registros e documentos de recepção atualizados, organizados e de fácil acesso, garantindo a conformidade com as normas internas e legislação vigente. A organização dos arquivos, tanto físicos quanto digitais, deve ser eficiente e garantir a rastreabilidade das informações. Facilitar a comunicação eficiente entre os departamentos internos e a equipe de recepção, utilizando ferramentas e métodos adequados para garantir o fluxo de informações preciso e oportuno. Isso inclui a criação e manutenção de canais de comunicação claros e eficazes. Lidar com problemas e reclamações de clientes de forma profissional, empática e eficaz, buscando soluções satisfatórias e registrando todas as ocorrências para análise e melhoria contínua. A resolução de conflitos e a gestão de expectativas são habilidades essenciais. Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe de forma eficiente e organizada, priorizando as demandas e garantindo o atendimento adequado. A gestão de fluxo de trabalho é fundamental. Apoiar o atendimento ao paciente, quando necessário, demonstrando proatividade e flexibilidade para auxiliar a equipe e garantir a satisfação do cliente. Coordenar o fluxo de pacientes na área de recepção, otimizando o espaço físico e os recursos disponíveis para evitar aglomerações e reduzir os tempos de espera. A gestão de filas e a otimização do espaço são importantes. Trabalhar em conjunto com outros departamentos (ex: enfermagem, administração, etc.), mantendo comunicação ativa e colaborativa para garantir a qualidade dos serviços e otimizar os processos. A colaboração interdepartamental é crucial para o bom funcionamento do hospital. Requisitos e qualificações: Formação ou cursos em gestão hospitalar, administração ou áreas correlatas. experiência em liderança de equipes de atendimento ou recepção, preferencialmente em ambiente hospitalar. Conhecimento de rotinas administrativas hospitalares, incluindo fluxo de pacientes, cadastro, agendamento, etc. Domínio de ferramentas de informática como excel, word e outlook. Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar (prontuário eletrônico, mv, tasy, etc.). Informações adicionais: Unidade: hospital municipal de salvador Jornada de 44 horas semanais (em regime de escala diurna 12x36) Salário compatível com o mercado Alimentação no local Plano médico coparticipativo Plano odontológico Seguro de vida.
Cód. 11748415
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