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1 VAGA DE Monitor EM Salvador / BA
Função/cargo da vaga:
Monitor
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Salvador / BA
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Monitor de qualidade salvador Sobre a atma: A atma é uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de grandes negócios no brasil, atuando em diversos setores como manutenção industrial, facilities, bpo, crm, trade marketing e tecnologia. Acreditamos na colaboração para construir um futuro melhor, conectando empresas e pessoas e impulsionando o desenvolvimento do mercado de trabalho. Nossos valores se baseiam na valorização das pessoas, diversidade e inclusão, transparência, ética e excelência. Responsabilidades: Monitorar as equipes de atendimento, avaliando e acompanhando ligações e interações. Fornecer informações para aplicação de feedback aos supervisores, contribuindo para o desenvolvimento da equipe. Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio, buscando desenvolver ações para a melhoria contínua do atendimento e dos processos. Realizar análise de gravações/interações da operação, assegurando a adequação do atendimento aos padrões de qualidade definidos pelo cliente. Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de workshops e fóruns de qualidade, promovendo a troca de conhecimento e melhores práticas. Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante com a operação, garantindo a consistência do serviço prestado. Atuar na operação com foco na melhoria de resultados, identificando oportunidades de otimização e implementando ações corretivas e preventivas. Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria. Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe de atendimento, visando aprimorar as habilidades e o conhecimento dos colaboradores. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e as novas tecnologias disponíveis no mercado. Colaborar com a equipe de gestão na definição de metas e indicadores de desempenho para a área de qualidade. Apoiar na implementação de novas metodologias e ferramentas para a gestão da qualidade. Contribuir para a criação de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o feedback construtivo. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em administração, gestão financeira ou áreas correlatas. Conhecimento em pacote office intermediário (word, excel, powerpoint). experiência em concessionária de energia (essencial). Salário: A combinar Benefícios: Não informados na descrição original.
Cód. 11553168
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